Делимся опытом и новостями студии в телеграм-канале
WLines — медицинская ERP-система для клиник и медицинских центров
Сервис позволяет управлять очередями и записью пациентов, сотрудниками, филиалами и ролями, а также повседневными операционными процессами внутри клиники
UX/UI Design
Product Design
Здравоохранение
Проект сдан в декабре 2025
В момент начала работы продукт уже использовался первыми клиентами, но работал не так как задумано
Фаундер продукта пришёл за системой, которую можно развивать и продавать
Выглядела как внутренний самопис, а не SaaS-продукт
[1]
Уже использовалась в одной реальной клинике
[4]
Имела готовый backend
[3]
Не была готова к масштабированию
[2]
После запуска и активного использования продукта выявились трудности, требующие пересмотра пользовательского опыта
Визуально продукт выглядел непродаваемым как SaaS
Навигация не масштабировалась под роли и клиники
Логика очередей не покрывала разные сценарии приёма
Обучение новых сотрудников требовало пояснений
Интерфейс замедлял работу администраторов и врачей
Проблемы
По мере использования продукта стали очевидны системные сложности
Визуально продукт выглядел непродаваемым как SaaS
Навигация не масштабировалась под роли и клиники
Логика очередей не покрывала разные сценарии приёма
Обучение новых сотрудников требовало пояснений
Интерфейс замедлял работу администраторов и врачей
Ограничения
Проект не был «с нуля»
Главный вызов — улучшить UX и ясность интерфейса, не переписывая уже работающий продукт
Повысить эффективность работы клиник
Сделать систему понятной и управляемой
Заложить основы для масштабирования
Сложная логика для новых пользователей
01/
UX-ошибки и логические разрывы
02/
Перегруженные экраны без иерархии
04/
Навигация, не рассчитана на рост продукта
06/
Отсутствие возможности редактировать очереди
05/
Сложный флоу создания очередей
03/
Начали с полного UX-аудита и выявили ключевые проблемы интерфейса
Изначально продукт проектировался для администраторов клиник, но фактически пользовались все сотрудники и пациенты
Важно было сохранить единый интерфейс, сделав его понятным для всех пользователей
очереди стали центральным модулем системы. Спроектировали три типа очередей, отражающие реальные процессы клиник
Для приема по живой очереди
Линейная очередь
Распределение потоков по кабинетам и точкам
Адресная очередь
Запись по времени и услугам
Календарная очередь
Линейная очередь предназначена для записи пациента к нужному специалисту по живой очереди и выдачи талона администратором
Календарная очередь предназначена для предварительной записи пациентов к специалистам по дате и времени
Адресная очередь настроена для снижения нагрузки на администратора и автоматического распределения пациентов по нужным специалистам
Выбор типа очереди
01/
Точки приёма
02/
Распределение потоков
04/
Система оповещения пациентов
06/
Параметры талона
05/
Устройства отображения
03/
Спроектировали полный путь настройки очереди
Упростили сценарий и сделали настройки более доступными, снизив этим нагрузку на пользователя
Редактирование очередей стало удобным благодаря новой навигации по шагам
Раньше для внесения изменений приходилось проходить весь этап создания заново. Теперь можно сразу перейти к нужному шагу и отредактировать его
В рамках проекта был разработан UI Kit с базовыми компонентами, едиными визуальными и интерактивными паттернами
В результате был переработан интерфейс без изменения архитектуры, улучшена структура и навигация, спроектированы флоу создания и редактирования очередей
5
месяцев аналитики, UX и дизайна
ERP-система
SaaS-дизайн
250+
отрисовано экранов
100+
собрано компонентов
Ещё кейсы
Провели глубинное исследование целевой аудитории и проанализировали поведенческие метрики пользователей
Переработали информационную архитектуру и пользовательские сценарии: упростили навигацию, сократили путь к услугам
Сформировали новую структуру сайта и спроектировали интерфейсы, ориентированные на цели клиентов и удобство пользователей
Подготовили макеты для разработки и сопровождали этап вёрстки для точной реализации интерфейса
AgeTech-кейс: редизайн сервиса для пожилых и их семей
Провели аудит интерфейсов ERP и выявили основные проблемы сотрудников
Спроектировали пользовательские сценарии для ключевых ролей
Оформили макеты как полноценное ТЗ с описанием логики, поведения компонентов и условий отображения
Согласовывали решения, параллельно с разработкой проводили ревью экранов и уточняли детали
ERP-система для управления производством
Провели аудит текущей системы: изучили рабочие сценарии сотрудников и зафиксировали ключевые проблемы в навигации и логике интерфейса
Организовали работу итеративно: проектировали разделы поэтапно, согласовывали макеты и передавали их в разработку
Подготовили макеты как полноценное ТЗ: описали логику, поведение компонентов и условия отображения
Синхронизировали процесс: параллельно с разработкой новых разделов проводили ревью готовых экранов
ERP для компании по аренде склада